Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i jačanju odnosa s našim klijentima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te će aktivno raditi na povećanju zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Uloga uključuje praćenje zadovoljstva klijenata, rješavanje njihovih upita i problema, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge. Voditelj odnosa s klijentima također će analizirati tržišne trendove i predlagati strategije za poboljšanje usluga i proizvoda. Očekujemo proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste komunikativni, orijentirani na rezultate i imate iskustvo u radu s klijentima, želimo vas u našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Identificiranje potreba i zahtjeva klijenata
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i analiza povratnih informacija
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada s klijentima
- Predlaganje poboljšanja usluga i proizvoda na temelju povratnih informacija
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Održavanje baze podataka o klijentima i ažuriranje informacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjan fakultet ekonomskog ili srodnog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima u području odnosa s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Orijentacija na rezultate i zadovoljstvo klijenata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup upravljanju odnosima s klijentima?
- Koje metode koristite za rješavanje nezadovoljnih klijenata?
- Kako pratite i mjerite zadovoljstvo klijenata?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno povećali lojalnost klijenata?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste postupili ako klijent ima pritužbu na proizvod ili uslugu?
- Na koji način surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Kako ostajete informirani o tržišnim trendovima?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
